Enquête NPS in-app : demander la note là où le client travaille
Le widget NPS pose la question dans votre propre application, à l'endroit et au moment que vous choisissez : sur certaines pages seulement, après un délai, et pas plus d'une fois par période pour la même personne. Le client note de 0 à 10 sans quitter son écran, précise en une phrase s'il le souhaite, et c'est fini. La question est posée pendant que l'usage est frais, pas trois semaines plus tard dans une boîte mail encombrée.
Ce que ça remplace
Elle remplace la campagne d'emailing NPS, dont la moitié part en promotions et dont les réponses arrivent trop tard pour dire quoi que ce soit d'un compte en particulier. Elle remplace aussi l'outil de sondage externe branché à côté, qui produit un tableau de résultats que personne ne rapproche jamais des clients réels — parce que rapprocher une adresse e-mail d'un compte, à la main, coûte plus cher que la réponse ne vaut.
Avec la Météo Client
Chaque réponse est rattachée au compte par une règle de rapprochement unique — s'il y a ambiguïté, rien n'est rapproché plutôt que rapproché de travers — et vient nourrir la Météo Client comme les autres signaux. Un détracteur ne reste donc pas un point dans un graphique : c'est un ciel qui change sur une fiche, avec le commentaire lisible juste à côté, et un CSM qui le voit.
Concrètement
- L'installation tient en une ligne de script à coller dans votre application.
- Les règles d’affichage se règlent sans code : pages concernées, délai, fréquence de relance par personne.
- La question, les libellés de l’échelle, les couleurs et la mention de traitement sont les vôtres.
- Le taux de réponse est calculé à partir des affichages réels du widget, pas d’une estimation.
- Les réponses se lisent par segment — détracteurs, passifs, promoteurs — et compte par compte.
- La marque de l’éditeur peut être entièrement retirée de la carte, en option payante.
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